Politica de devolução

Política de Devolução, Reembolso e Garantia – RS Rural

Atualizado conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. O produto deve estar:

• Em perfeitas condições de uso;

• Sem sinais de instalação ou uso;

• Com nota fiscal e embalagem original.

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da RS Rural, exclusivamente nos casos de arrependimento formalizado dentro do prazo legal.

Para solicitar o arrependimento, entre em contato por WhatsApp, e-mail ou pelo nosso canal “Fale Conosco”.

2. Devolução por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis (ex: ordenhadeiras, motores, conjuntos de ordenha).

O prazo começa a contar a partir do recebimento. O produto passará por avaliação técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca do produto;

• Restituição do valor pago;

• Abatimento proporcional do valor.

Observações:

• Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta ou falta de manutenção perdem a garantia.

• A RS Rural não cobre custos de assistência técnica externa sem prévia autorização.

3. Garantia dos Produtos

Todos os produtos vendidos pela RS Rural possuem garantia legal de 90 dias, conforme o CDC.

Para itens com garantia estendida pelo fabricante, as condições e prazos específicos constam na nota fiscal ou manual do produto. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte.

4. Condições para Troca ou Reembolso

O produto deve ser devolvido com:

• Nota fiscal de compra;

• Embalagem original;

• Todos os acessórios e manuais que o acompanham;

• Sem indícios de uso ou instalação (quando aplicável).

A restituição do valor será feita após análise técnica, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, conforme regras da operadora (até 2 ciclos).

• Boleto ou Pix: depósito em conta bancária do titular da compra, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

6. Produtos Comprados por CNPJ (venda para revendas)

Compras realizadas por CNPJ não se enquadram no direito de arrependimento automático de 7 dias. Nestes casos, trocas ou devoluções serão avaliadas caso a caso, priorizando a relação comercial e a análise técnica do produto.

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